早在今年1月份时，就有苹果用户称遇到了这一问题，而最近相似案例越来越多。有的用户猜测，该问题可能是由于天气寒冷导致的。而有人称，就算是在热的地方，他们的摄像头也还是无故出现了裂缝。
目前造成裂缝的原因尚不清楚，但许多人表示有一点是肯定的：这些裂缝的出现不是人为造成的。因为他们一直都很爱惜自己的iPhone X，手机从来都没有被摔过或出现过任何意外。所以他们推测该问题是由摄像头的设计和材料的瑕疵导致的。有些果粉表示很失望，称苹果公司拒绝在保修期内提供换机服务，迫使受此问题影响的用户购买新手机。有人发帖问：“苹果公司说我需要支付99美元才能修复摄像头，有人遇到过这个问题吗?”一名叫Fangfromaustin的网友说：“我在圣诞节前买了iPhone X，昨晚进水发现后置摄像头的玻璃出现裂痕。我的手机一直没有摔过，今天早上去了苹果实体店，他们告诉我要花 549美元才能修复。苹果，你在逗我吗?”
在广州的小伙伴如果iPhone出现故障的话，可以前往广州苹果维修服务中心，广州市天河区天河北路183号大都会广场9楼910室，让工程师进行故障检测，再确定维修方案以及维修价格。不在广州的小伙伴也别担心，可以拨打苹果客服电话热线：400-119-8500 进行咨询，也可以帮你查找离你最近的正规苹果维修服务中心。
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