部分苹果iPhone 7系列用户在系统升级到iOS 11.3之后，在进行通话或者FaceTime视频聊天时，会出现麦克风无法收声的问题，导致对方听不到任何声音。而且在通话时扬声器按钮变为灰色，许多用户在向苹果反应此类问题。
近日，苹果承认更新到iOS 11.3之后会出现次问题。目前，苹果授权服务商给出的解决办法是，要求遇到了此问题的消费者先断开iPhone与蓝牙设备或其他音频输出设备的连接，看此做法是否缓解了这个问题。如果在断开与蓝牙设备连接后，通话期间的扬声器按钮还是灰色的，授权服务提供商则会对该iPhone运行音频诊断测试。如果受影响iPhone在诊断测试期间提示“配件不受支持”或“设备不能检测到dock”，那么该授权服务提供商则会对此iPhone进行维修。
由于iPhone 7系列的上市时间为2016年，在绝大部分用户在遇到该问题时，手机基本都已过了质保范围。所以在苹果的这份报告中指出，如果湖北武汉苹果售后维修受影响iPhone 7/iPhone 7 Plus已经超过保修期，其授权服务提供商可就此特殊问题申请一次额外保修。但在苹果分发的文件中没有写明该维修服务是否为免费的条款。
据悉这已经不是iPhone 7第一次出现类似通话问题的故障，此前苹果曾就iPhone 7的“无服务”问题推出维修服务计划，目前尚不明确此次苹果是否会对这个问题推出维修计划。若是遇到此问题的顾客可向苹果授权服务提供商或 store进行咨询，以检测自己的iPhone是否需要维修及维修费用。
在武汉的小伙伴如果iPhone出现故障的话，可以前往武汉苹果维修服务中心，武汉市江汉区解放大道688号武商广场32层3214室，让工程师进行故障检测，再确定维修方案以及维修价格。不在武汉的小伙伴也别担心，可以拨打苹果客服电话热线：400-119-8500 进行咨询，也可以帮你查找离你最近的正规苹果维修服务中心。
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